办公大楼物业管理服务招标服务标准及考核标准

　　物业管理服务一般包括保洁服务、安保、公共设施运维、日常接待及信件收发服务等内容。小编将物业管理常见的招标内容整理出来，供在物业招标时参考。

　　1.目标：中标人提供的物业管理服务满足招标人、承租人和相关使用方的要求，保证物业管理服务区域安全有序、环境卫生整洁、房屋及设施设备运维良好维修及时、客户服务热情周到，确保使用人满意。确保管理服务范围内不发生安全责任事故及刑事案件，管理服务范围内不发生火灾责任事故，管理服务范围内不发生设备管理责任事故。

　　2.服务范围：整体建筑、公共设施的维修保养工作、安全保卫工作、保洁、日常接待服务、工程文档管理等工作。

　　3.执行标准：参照《“北京市物业管理示范项目（四星级）大厦”服务标准》和《安全生产标准化（三级）》执行。消防管理工作必须参照《中华人民共和国国家标准消防控制室通用技术要求GB25506—2010》、《中华人民共和国国家标准建筑消防设施的维护管理 GB25201-2010》。

　　4.每年对楼宇物业服务开展 2 次考核（6 月、12 月），由管委会进行考评，根据考评结果对物业服务企业进行考核，以保证物业服务标准达到标准要求，提升大楼物业服务水平。

　　5．考核办法

　　年度考核以物业服务满意度调查形式进行，满分为100分，每年6、12月，由管委会牵头各对物业服务进行不记名满意度调查，填写《物业服务管理满意情况调查表》，并做好数据统计，如果满意度低于85%，将在考核中扣减15分，如果满意度低于75%，将在考核中扣减25分，如满意度低于60%，则在考核中扣减40分。如果上　　一年度考核中两次考核总成绩低于60分，则合同结束。

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